Encuentra todo lo relacionado con nuestros
canales de atención al usuario para radicar
peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Te invitamos a conocer qué hacer de acuerdo a:
Radicar una PQR: Ponemos a tu disposición nuestro Procedimiento de trámite de PQR de Indemnización y el formato de solicitud de indemnización.
Solicitar devolución de giro: Diligencia este formato necesario para tu solicitud.
Consultar el estado de una PQR: Ingresa el Número CUN proporcionado al momento de radicar tu solicitud.
Al hacer clic en cualquiera de los dos botones, estás autorizando el tratamiento de tus datos personales de conformidad con la Ley 1581 del 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 2013 y Política de Tratamiento de Datos Personales que puedes encontrar aquí.
Garantizando el derecho de todas las personas a presentar peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias y a obtener una respuesta clara y eficiente a dicha petición, en Su Red ponemos a tu disposición los siguientes canales:
Av. Cll 26 No. 69D-91 T2 Of.905 -Edificio Arrecife. Bogotá, Colombia.
Ubicados en los puntos principales de nuestras empresas aliadas.
Av. Cll 26 No. 69D-91 T2 Of.905 -Edificio Arrecife. Bogotá, Colombia.
Ubicados en los puntos principales de nuestras empresas aliadas.
Conoce los más de 1.400 puntos que tenemos a nivel nacional para que puedas radicar consultar tus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de indemnización.
Ponemos a tu disposición la información de nuestros más de 14.000 puntos físicos en los que podrás encontrar nuestros servicios de siempre y atención al cliente.
La tirilla electrónica es el documento que soporta las pruebas de admisión y de entrega de giros y pagos que son almacenadas de manera electrónica.
¿Cómo obtenerlo?
3. Los usuarios y/o clientes y demás entidades que requieran copia de los soportes de imposición o pago de giros deberán presentar una PQR´s por los canales establecidos y Su Red les suministrará la tirilla electrónica donde se especifican los datos de la transacción con el detalle de la huella digital que operará como firma del usuario que solicitó el servicio.
Radicación de PQRS
En caso de presentar alguna novedad con la prestación de nuestro servicio postal (Giros), tienes derecho a radicar una Petición, Queja, Recurso o Solicitud de Indemnización a través de nuestros canales de servicio establecidos.
Te invitamos a diligenciar el siguiente formulario para comenzar tu requerimiento.
Importante: Recuerda que los términos para dar respuesta a tu requerimiento son de hasta 15 días hábiles.
