Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros servicios y puntos de atención.
A través de nuestras redes colaboradoras los usuarios podrán realizar el envío y cobro de giros nacionales, pagos de familias en acción, pagos del programa Colombia Mayor en 381 municipios de Colombia. Adicionalmente, somos una red de recaudo de Registraduría Nacional del Estado Civil, BEPS – Colpensiones, Banco Mundo Mujer, Superintendencia de Notariado y Registro, Yanbal, Leonisa, Marketing Personal, Dolce, Carmel, Pacifik, Yerbabuena, Loguin, Avantel y pasarelas de pago como PayU, Pay Valida, SafetyPay y pago digital, entre otros servicios.
Consulta información sobre nuestros productos de recaudo aquí
Su Red tiene redes colaboradoras en los departamentos de Antioquia, Boyacá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño, Norte de Santander, Santander, Tolima, Nariño, Putumayo y Amazonas. Para la operación de giros nacionales contamos con una alianza con Supergiros. Consulta aquí nuestras redes.
En los Puntos de Prestación de Servicio nuestros usuarios pueden utilizar los productos y servicios Su Red como: enviar o cobrar un giro o realizar las transacciones de recaudo y pago. Consulta aquí nuestros puntos de prestación de servicio
En los Puntos de Atención al Usuario nuestros usuarios pueden utilizar los productos y servicios Su Red como: enviar o cobrar un giro o realizar las transacciones de recaudo y pago, adicionalmente podrán radicar todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y solicitudes de indemnización. Consulta aquí nuestros puntos de atención al usuario.
Los usuarios de los servicios Su Red tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de indemnización (solo para giros postales), a través de los canales de comunicación:
– Puntos Físicos: PAU (Puntos de Atención al Usuario) disponibles en cada una de las redes colaboradoras
– Canal Virtual: Correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co
– Formulario Virtual: Ingresando a nuestra página web www.sured.com.co
– Radicar PQR. Radica la PQR aquí.
En un término no superior a quince (15) días hábiles de acuerdo con normatividad vigente, la cual puedes consultar aquí.
Como operadores postales, nos regulan los siguientes entes de control:
– MINTIC: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
– CRC : Comisión de Regulación de las Comunicaciones
– SIC: Superintendencia de Industria y Comercio
Significa que el destinatario del Giro podrá cobrarlo en cualquier parte del territorio nacional en los PPS o PAU de las redes colaboradoras y aliado.
Te puedes comunicar a nuestras líneas de servicio, disponibles de lunes a sábado desde las 7:00 am hasta las 8:00 pm en jornada continua y domingos y festivos de 8:00 am a 8:00 pm, a nuestra línea Nacional (01800 566999) y nuestra línea en Bogotá (601 743 1414)
Para realizar el cobro del incentivo económico administrado por el Departamento de Prosperidad Social (DPS) debes tener en cuenta los siguientes:
A través de nuestra aplicación móvil y web transaccional podrás realizar el envío de giros, recargar tu teléfono móvil y pagar de facturas de algunos de nuestros clientes corporativos.
Para iniciar debes descargar o actualizar la APP en las tiendas Play Store o App Store, también podrán ingresar a través de nuestra página web www.sured.com.co, posteriormente realizas el proceso de registro. En nuestra APP se encuentra habilitada la opción””Imponer Giro””, recuerda que debes tener dinero disponible en el Bolsillo para realizar el envío del giro. Para enviar un giro ingresa los siguientes datos: 1. Monto a enviar, ciudad de destino, número de cédula del beneficiario, nombre y apellido, número celular (opcional) y correo electrónico (opcional). 2. Confirma la transacción ingresando la contraseña del Bolsillo. . El sistema te confirmará si la transacción fue exitosa. 4. Recibirás el soporte de envío del giro en el correo electrónico registrado 5. Si el remitente se encuentra en una ciudad diferente a la que colocó el giro, entonces podrá enviar la solicitud de” Cambio de Beneficiario”” por medio de nuestro correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co, adjuntando: – Carta formal del remitente con firma y especificando el nombre del nuevo beneficiario. – Fotocopia de la cédula legible por los dos lados del documento. Nuestros funcionarios de servicio le confirmarán cuando esté listo el trámite. Si el remitente envió el giro por la Su Red APP o web transaccional podrá solicitar el Cambio de Beneficiario por medio de nuestro chat o al correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co adjuntando la información mencionada anteriormente.”
Es un monedero electrónico diseñado por Matrix Grupo Empresarial como medio de pago electrónico que permite administrar los recursos de los usuarios el cual se recarga con diferentes medios de pago como tarjeta débito, crédito y recargas en PPS y PAU. Los recursos del bolsillo se pueden utilizar en los productos y servicios disponibles en Su Red APP.
Para recargar el bolsillo debes seguir los siguientes pasos:
Desde SU RED estamos en total disposición para atenderte, por lo cual nos puedes contactar al correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co
De acuerdo a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, un servicio postal de pago es “el servicio mediante el cual se ordenan pagos a personas naturales o jurídicas por cuenta de otras, en el territorio nacional, a través de una red postal”. Estos pueden ser giros nacionales o internacionales con una modalidad de envío física o electrónica.
Es un servicio mediante el cual se ordenan pagos a personas naturales o jurídicas, en pesos colombianos, a través de una red postal en el territorio nacional. La modalidad de envío podrá ser física o electrónica.
El operador postal de pago habilitado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) es Matrix giros y Servicios S.A.S., con la marca SU RED. La operación de giros se realiza a través de redes colaboradoras en los diferentes departamentos de Colombia o por SU RED APP o Web transaccional.
Es una persona natural o jurídica que envía un giro postal a nombre de otro.
Es la persona a la cual se le hará pago o entrega del giro postal.
Tenemos dos opciones:
Consulta aquí las tarifas para envío de giros nacionales. Igualmente en los PPS y PAU también podrás observar las tarifas en las ventanillas de atención.
Los datos solicitados por los cajeros para enviar un giro son:
Significa que el destinatario del giro podrá cobrarlo en cualquier parte del territorio nacional en los PPS o PAU de las redes colaboradoras y aliados.
Para ciudadanos colombianos:
Para ciudadanos extranjeros:
En cualquiera de nuestros PAU (Puntos de Atención al Usuario) o PPS (Punto de Prestación del Servicio). Consulta aquí el punto más cercano. También puedes comunicarte con nuestras líneas de atención 018000 566 999 o en Bogotá 7431414.
En este caso, el remitente podrá solicitar un cambio de beneficiario en el Punto de Prestación de Servicio donde impuso el giro, suministrando los datos completos y correctos del nuevo destinatario del giro.
Si el remitente se encuentra en una ciudad diferente a la que colocó el giro, entonces podrá enviar la solicitud al correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co, adjuntando:
Carta formal del remitente con firma y especificando el nombre del nuevo beneficiario
Fotocopia de la cédula legible por los dos lados del documento
Si el remitente envió el giro por la SU RED APP o web transaccional podrá solicitar el Cambio de Beneficiario por medio de nuestro chat o al correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co adjuntando la información mencionada anteriormente.
Nuestro envío de giros es en línea, es decir, que, al tener nuestros Puntos de Atención al Usuario (PAU) y Puntos de Prestación del Servicio (PPS) conectados, podrás cobrar el giro de inmediato, presentando tu documento de identidad.
Si el giro fue enviado desde nuestra SU RED APP o web transaccional, el giro quedará disponible durante los siguientes 90 minutos después de la hora de imposición, con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones y realizar validaciones ante entidades financieras.
El beneficiario cuenta con treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha desde la cual el giro está disponible, es decir, desde su imposición. Si el giro no es retirado en ese plazo, se considera no distribuible y es puesto a disposición del usuario remitente hasta por tres (3) meses desde la fecha de imposición del giro, pasados estos 90 días el giro entra en estado Rezago.
Un giro solo se puede activar si en el sistema se encuentra No distribuible o en Rezago, esto indica que el giro no fue cobrado oportunamente por el beneficiario del mismo.
Para activarlo se debe enviar un correo electrónico a servicio.alcliente@sured.com.co con:
Nuestros funcionarios de servicio le confirmarán cuando esté listo el trámite.
Puedes comunicarte a nuestra línea nacional 01 800 566 999 o a nuestra línea en Bogotá (601) 743 1414.
Sí. Solo se acepta la anulación siempre y cuando no se hubiese cumplido con la prestación del servicio en el lugar de destino, debidamente comprobado.
Esta solicitud la debe realizar el remitente en el mismo punto donde envió el giro y se le devolverá el valor total del giro (giro + flete). Si el giro fue enviado desde la SU RED APP o web transaccional, podrás solicitar la anulación a través de nuestro chat.
El remitente del giro, podrá hacer un Cambio de Beneficiario sin costo alguno.
Se debe enviar la solicitud formal al correo electrónico servicio.alcliente@sured.com.co, adjuntando copia de la cédula de ciudadanía de forma legible por los dos lados (anverso y reverso). Allí uno de nuestros funcionarios te brindará respuesta con la información solicitada, dentro de los términos de ley.
El reporte se denomina Historial de giros y solo lo pueden pedir los remitentes o beneficiarios del servicio, a través de las siguientes alternativas:
En cualquiera de nuestros PAU (Puntos de Atención al Usuario) o PPS (Punto de Prestación del Servicio). Nuestros asesores te solicitarán datos y/o realizarán preguntas de seguridad para proceder con la validación en el sistema. También puedes comunicarte con nuestra línea nacional 01 800 566 999 o a nuestra línea en Bogotá (601) 743 1414.
Lo puedes consultar ingresando aquí.
Lo puedes consultar ingresando aquí.
El valor enviado se debe pagar en su totalidad por normatividad.
Como operador postal de pago habilitado ante MINTIC debemos asegurar que todos nuestras transacciones se realicen mediante un factor de autenticación biométrica.
En cualquiera de nuestros PAU (Puntos de Atención al Usuario) o PPS (Punto de Prestación del Servicio). También puedes comunicarte a nuestra línea nacional 01 800 566 999 o a nuestra línea en Bogotá (601) 743 1414.
A través de nuestras redes colaboradoras los usuarios podrán realizar el envío y cobro de giros nacionales, pagos de familias en acción, pagos del programa Colombia Mayor en 381 municipios de Colombia. Adicionalmente, somos una red de recaudo de Registraduría Nacional del Estado Civil, BEPS – Colpensiones, Banco Mundo Mujer, Superintendencia de Notariado y Registro, Yanbal, Leonisa, Marketing Personal, Dolce, Carmel, Pacifik, Yerbabuena, Loguin, Avantel y pasarelas de pago como PayU, Pay Valida, SafetyPay y pago digital, entre otros servicios.
Para crear una cuenta en nuestra aplicación, sigue estos pasos:
En la App Su Red te ofrecemos un amplio portafolio de productos:
Sigue este paso a paso para recuperar tu contraseña en la aplicación:
¡Listo! Ahora podrás ingresar a la aplicación utilizando tu número de celular y la nueva contraseña que has establecido.
Ten en cuenta lo siguiente:
Siguiendo estas indicaciones, podrás recuperar tu contraseña de manera efectiva y segura.
Al ingresar a través de la web o desde un dispositivo diferente al que utilizaste para el registro, por motivos de seguridad deberás realizar un proceso de verificación de identidad
Es importante tener en cuenta que el código enviado tiene una caducidad de 15 minutos. Si pasan más de 15 minutos desde que lo recibiste y aún no lo has ingresado, verás el mensaje: “El código ha caducado. Por favor, solicite un nuevo código e inténtalo nuevamente” y debes comenzar este proceso nuevamente.
Los giros enviados a través de la App Su Red pueden ser cobrados en cualquier punto físico de Su Red a nivel nacional.
Para realizar un giro, ten en cuenta lo siguiente:
Asegúrate de ingresar un monto dentro de este rango para realizar el envío de manera exitosa.
No, el usuario que envía el giro debe asumir el costo del flete al momento de enviarlo. Sin embargo, al realizar el envío, la aplicación te brinda la opción de incluir el costo del flete dentro del valor del giro.
Es posible realizar la anulación a través de la App Su Red, pero únicamente si el giro fue enviado inicialmente utilizando la misma aplicación. Si es el caso, la anulación se efectúa de la siguiente manera:
La biometría proporciona una capa adicional de seguridad al autenticar la identidad de los usuarios. Los métodos tradicionales de autenticación, como contraseñas o PIN, pueden ser vulnerables a ataques de suplantación de identidad.
Al utilizar características físicas únicas, como huellas dactilares, reconocimiento facial o escaneo de iris, se reduce el riesgo de acceso no autorizado a la aplicación.
El proceso para pago de premios varía según la subcategoría del juego de suerte y azar, a continuación, te indicaremos como realizar el cobro de premios según corresponda:
Lotería
Comunícate a través de nuestros distintos canales de atención y envía la siguiente documentación:
Chance
Debes dirigirte a un punto físico Su Red y allí presentar lo siguiente:
Super Astro
Debes dirigirte a un punto físico Su Red y allí presentar lo siguiente:
Para realizar tu recarga Betplay, ten en cuenta lo siguiente:
Asegúrate de ingresar un monto dentro de este rango para realizar la recarga de manera exitosa.
Radicación de PQRS
En caso de presentar alguna novedad con la prestación de nuestro servicio postal (Giros), tienes derecho a radicar una Petición, Queja, Recurso o Solicitud de Indemnización a través de nuestros canales de servicio establecidos.
Te invitamos a diligenciar el siguiente formulario para comenzar tu requerimiento.
Importante: Recuerda que los términos para dar respuesta a tu requerimiento son de hasta 15 días hábiles.
